Trung tâm Chăm sóc khách hàng Kienlongbank - 1900 6929 cung cấp thông tin nhanh, chính xác, hiệu quả với phong cách phục vụ tận tình, chuyên nghiệp, hiện đại.

1. Các kênh giao dịch

  • Hotline: 1900 6929
  • Email: chamsockhachhang@kienlongbank.com
  • Fax: (08) 3930 3971

2. Quy định chung về hoạt động tư vấn

  • Kienlongbank luôn thể hiện thiện chí và sự quan tâm đến những phiền toái mà Khách hàng gặp phải. Luôn thể hiện thái độ tích cực trong việc ghi nhận, cảm ơn các ý kiến góp ý của Khách hàng.

  • Kienlongbank sẽ không thực hiện giải quyết đối với các khiếu nại vô danh.

  • Khách hàng phản ánh thông tin tới Kienlongbank theo phương thức nào thì Kienlongbank sẽ gửi phản hồi thông tin tới Khách hàng theo phương thức đó. Tuy nhiên, tùy theo từng trường hợp hoặc giao dịch, Kienlongbank sẽ xem xét lựa chọn hình thức phản hồi phù hợp như: Điện thoại, email, văn bản, trao đổi trực tiếp với Khách hàng.

  • Kienlongbank được phép ghi âm lại nội dung cuộc gọi đến tổng đài của Khách hàng nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ hoặc làm cơ sở để giải quyết những thắc mắc/ khiếu nại liên quan (nếu có).

  • Để đảm bảo cung cấp thông tin cho đúng chủ tài khoản, Kienlongbank được phép yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin cá nhân và thông tin giao dịch liên quan đến tài khoản để xác minh. Kienlongbank không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách hàng để lộ các thông tin cá nhân và thông tin tài khoản cho người khác biết khi họ sử dụng các thông tin này cung cấp cho Kienlongbank.

  • Kienlongbank được phép từ chối trả lời hoặc ngắt kết nối đối với các cuộc gọi, email, nội dung chat mang tính chất không lịch sự, có mục đích quấy rối.

  • Mọi giao dịch qua Trung tâm Chăm sóc khách hàng - Kienlongbank được bảo mật tuyệt đối theo quy định của Pháp luật Việt Nam và của Kienlongbank.

3. Quy định về thời gian xử lý Khiếu nại/ Than phiền của Khách hàng

      • Đối với Khiếu nại/ Than phiền về các giao dịch trên hệ thống của Kienlongbank, hoặc liên quan đến Kienlongbank:
- Lần 1: không quá 07 ngày làm việc.
- Lần 2: không quá 05 ngày làm việc.
- Lần 3: không quá 05 ngày làm việc.
      • Đối với Khiếu nại/ Than phiền về các giao dịch liên quan đến Ngân hàng khác: căn cứ vào quy định giữa các ngân hàng ở từng thời điểm cụ thể.
      • Thời gian phản hồi từ chối Khiếu nại/ Than phiền: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được Khiếu nại/ Than phiền từ Khách hàng.

Liên hệ

Chi Nhánh Rạch Giá
Số 40-42-44 Phạm Hồng Thái
Tp. Rạch Giá, T. Kiên Giang
Fax: 077.3871 171
Xem bản đồ

Chi Nhánh Sài Gòn
Số 98 - 108A Cách mạng tháng Tám,
Phường 7, Quận 3, TP.HCM.
Điện Thoại: 08.3933 3933
Fax: 08.3930 9112
Xem bản đồ

Giờ làm việc:

Thứ 2 - 6: Sáng 7h25 - 11h35
Chiều 13h - 16h45

Thứ 7 làm việc buổi sáng
(Trừ các ngày lễ)
Xin vui lòng điền vào mẫu bên dưới và gửi những góp ý, thắc mắc cho chúng tôi.
Lưu ý: các phần có dấu (*) là bắt buộc.

Số 40-42-44 Phạm Hồng Thái, P. Vĩnh Thanh Vân, Tp. Rạch Giá, Tỉnh Kiên Giang
Điện thoại: (0297) 3869 950 - 3877 541 - Fax: (0297) 3871 171 - 3877 538
Hotline: 1900 6929 - (028) 7309 6929 - SWIFT code: KLBKVNVX
Email: kienlong@kienlongbank.com - chamsockhachhang@kienlongbank.com

Copyright © 2014 - 2017 Kienlongbank